Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour être admissible à un retour, l’article doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, sous réserve des manipulations nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une preuve d’achat pourra être demandée.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
contact.azaleesantana@gmail.com
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à laquelle le produit devra être retourné.
Merci de ne pas retourner votre article avant d’avoir reçu nos instructions.
Frais de retour
Sauf indication contraire ou prise en charge expressément annoncée par AZALÉE & SANTANA, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Lorsque le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux, endommagé ou non conforme, nous vous indiquerons la procédure applicable.
Dommages, défauts ou erreur de commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
contact.azaleesantana@gmail.com
Nous examinerons la situation afin de vous proposer une solution conforme à vos droits.
Exceptions au droit de retour
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la réglementation applicable, notamment certains produits personnalisés ou certains biens descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.
Lorsqu’une exception s’applique à un produit, cette information est communiquée au client avant la commande.
En cas de doute concernant l’éligibilité d’un article au retour, contactez-nous à :
contact.azaleesantana@gmail.com
Échanges
Si vous souhaitez remplacer un article, contactez-nous afin que nous puissions vous indiquer la procédure adaptée.
Selon la situation, il pourra être nécessaire de retourner l’article concerné puis d’effectuer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour.
Lorsque le remboursement est dû, celui-ci sera effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
Le remboursement est en principe effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès permettant un autre moyen.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :